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el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

Consultas antes de comprar: el mismo día hábil.

Estado de un pedido: el mismo día hábil.

Peticiones, quejas y reclamos (PQRS): máximo 15 días hábiles, según lo
previsto en la Ley 1480 de 2011.

Peticiones, quejas y reclamos

Para radicar una PQRS escríbenos a «CORREO» indicando:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo y número de documento de quien hizo la compra.
3. Descripción del motivo.
4. Fotos o videos, si el caso es sobre el estado de un producto.

Te confirmamos el recibido y te damos un número de radicado para que hagas
seguimiento.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley
1480 de 2011. Si una herramienta presenta una falla de funcionamiento,
escríbenos antes de llevarla a un servicio técnico particular: intervenirla
por fuera de los canales autorizados puede hacer que pierdas la garantía.

El procedimiento completo está en nuestra política de cambios, devoluciones y
garantías.

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