Cambios, devoluciones y garantías
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Lee
con atención cuál de los tres mecanismos aplica a tu caso, porque los plazos y
las condiciones son distintos.
1. Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de
justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo, el producto debe devolverse:
- Sin uso, sin instalar y sin haber sido puesto en funcionamiento.
- En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Con la factura de compra.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una
vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero en
un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago
con el que compraste.
El retracto no aplica a:
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran
rápidamente.
- Productos fabricados o adaptados conforme a tus especificaciones.
- Consumibles que hayan sido usados o abiertos: discos de corte, brocas,
lijas, puntas, cuchillas y similares.
- Productos de uso personal, por razones de higiene.
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes
solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a que tengas conocimiento de cualquiera de estas situaciones
(artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):
- Fuiste víctima de fraude.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo que pediste.
- El producto entregado está defectuoso.
La solicitud debe presentarse ante nosotros y ante la entidad emisora de tu
medio de pago. Escríbenos a «CORREO» para acompañarte en el trámite.
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal. Si el fabricante no indica un
plazo mayor, la garantía es de un (1) año para productos nuevos, contado desde
la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en
condiciones normales de uso. Ante una falla cubierta, tienes derecho a la
reparación gratuita y, si esta no es posible o la falla se repite, a la
reposición del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, sobrecarga o forzado del equipo más allá de su
capacidad nominal.
- Daños por conexión a un voltaje distinto al indicado por el fabricante.
- Falta de mantenimiento o uso de accesorios no compatibles.
- Desgaste normal de piezas consumibles: carbones, escobillas, discos, brocas,
correas y similares.
- Herramientas intervenidas, reparadas o desarmadas por personal no
autorizado.
- Daños por caída, golpe, humedad, incendio o causas externas.
Conserva la factura: es el documento que acredita la fecha de inicio de la
garantía.
Procedimiento
1. Escríbenos a ventas@maxmercadeo.com o Whatsapp indicando el número de pedido y el
motivo.
2. Adjunta fotos o un video corto donde se vea la falla o el estado del
producto.
3. Te confirmamos si el caso corresponde a retracto, reversión o garantía, y
te damos las instrucciones de envío.
4. Recibimos y verificamos el producto.
5. Te informamos la decisión y ejecutamos la solución que corresponda.
No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros: los envíos no
anunciados pueden ser rechazados en recepción.