Política de envíos

Cobertura

Despachamos a todo el territorio nacional colombiano desde Bogotá
a través de transpotadoras.

Algunas zonas de difícil acceso pueden tener restricciones de cobertura o
tiempos mayores. Si tu dirección está en una de ellas, te contactamos antes de
despachar.

Tiempos de entrega

Ciudades principales: «DÍAS CAPITALES» días hábiles.
Resto del país: «DÍAS RESTO» días hábiles.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde el momento de
la compra. Los pedidos confirmados después de la hora de cierre, los fines de
semana o en festivos, se procesan el siguiente día hábil.

Estos plazos son estimados y dependen de la transportadora. Situaciones de
fuerza mayor —bloqueos viales, paros, condiciones climáticas, emergencias
sanitarias— pueden extenderlos. Te avisamos si ocurre.

Costos de envío

El costo del envío se calcula al finalizar la compra, según la ciudad de
destino y el peso y volumen del pedido. Lo ves antes de pagar, nunca después.

Las herramientas de gran formato o peso pueden tener un costo de envío
superior al habitual por su manejo especial.

Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de guía y el
enlace de rastreo de la transportadora.

Al recibir tu pedido

Revisa el empaque antes de firmar el recibido. Si llega roto, mojado, abierto
o con señales de manipulación:

1. Déjalo anotado en la guía de la transportadora antes de firmar.
2. Toma fotos del empaque y del producto.
3. Escríbenos el mismo día a «CORREO» o «WHATSAPP».

Firmar el recibido sin observaciones dificulta reclamar por daños en
transporte. Es el paso que más problemas evita.

Novedades en la entrega

Si la transportadora no encuentra a nadie en la dirección, o los datos están
incompletos o errados, el pedido puede devolverse a nuestra bodega. En ese
caso te contactamos para coordinar un nuevo despacho; el costo del segundo
envío corre por cuenta del comprador cuando la novedad se debe a datos mal
suministrados.

Verifica tu dirección, barrio, número de contacto y referencias antes de
confirmar el pedido.